Lantern & Whistle, dijital içeriğin (vaka, sezon, Tüm Erişim, hediye) tek seferlik satışını yapar. İadenin nasıl işleyeceğini satın almayı nereden yaptığınız belirler.
| Satın alma yeri | İadeyi kim yapar | Nasıl |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Apple | reportaproblem.apple.com |
| Google Play (Android) | Google veya Google Play üzerinden biz | Play Store sipariş geçmişi veya support@lanternandwhistle.com |
| lanternandwhistle.com (satıcı (merchant of record) olarak Stripe/Link üzerinden satılır) | Stripe (Link) veya biz | Link desteği (support.link.com) veya support@lanternandwhistle.com |
1. Mağaza satın almaları (Apple ve Google)
Uygulama içinde yapılan satın almaların ödemesini Apple veya Google alır ve onların iade kuralları uygulanır.
- Apple: reportaproblem.apple.com adresinden veya App Store satın alma geçmişinizden iade isteyin. Kararı Apple verir. App Store iadelerini biz yapamayız.
- Google: 48 saat içinde Google Play sipariş geçmişinizden iade isteyebilirsiniz. Daha sonra sipariş numarasıyla (GPA.xxxx) support@lanternandwhistle.com adresine yazın; Google'ın politikasının izin verdiği hallerde Google Play üzerinden iade yapabiliriz.
Bir mağaza satın almayı iade ettiğinde mağaza bize bildirir ve içerik yeniden kilitlenir. Ortasında olduğunuz gece tamamlanır; bir sonraki kilitli gecede satın alma ekranı gösterilir.
2. Web satın almaları: cayma ve iade
Web satın almaları yeniden satıcı ve satıcı (merchant of record) sıfatıyla Stripe üzerinden satılır (ödeme ekranında "Sold through Link" olarak görünür). Satın almanın satıcısı Stripe'tır ve ödemeyi Stripe alır. Bunun anlamı:
- Ödemeye Stripe'ın şartları ve politikası uygulanır. İade dahil ödemeyle ilgili talepleri Stripe (Link) değerlendirir ve size uygulanan tüketici koruma kurallarını (gerektiğinde yasal cayma süreleri dahil) uygular. Link desteğine support.link.com adresinden ulaşabilir, siparişinizi link.com üzerinden yönetebilirsiniz.
- Yasal haklarınız saklıdır. Türkiye'de yerleşik tüketiciyseniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 günlük cayma hakkınız vardır; ancak Yönetmeliğin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. AB/AEA ve Birleşik Krallık'taki tüketiciler için benzer kural 2011/83/EU sayılı Direktif'in 16(m) maddesindedir (Hollanda'da Medeni Kanun md. 6:230p-g). Bu kuralların satın almanıza nasıl uygulanacağını satıcı olarak Stripe, kendi şartları ve mevzuat çerçevesinde değerlendirir.
- Ödeme ekranımızda istediğimiz onay. Ödeme sayfasına geçmeden önce içeriğin ödemeden hemen sonra hesabınıza teslim edilmesini talep edersiniz (Türkiye, AB, AEA ve Birleşik Krallık'taki alıcılar için bir onay kutusu). İçerik ödeme başarılı olduğu anda açılır.
Dilediğiniz zaman doğrudan bize de yazabilirsiniz (7. madde); web satın almalarını kendimiz de iade edebiliriz.
3. Web satın almalarında iyi niyet iadesi
Yasal haklarınıza ve Stripe'ın politikasına ek olarak, aşağıdaki iki koşul birlikte sağlandığında web satın almasını talebiniz üzerine iade ederiz:
- satın almadan itibaren 14 gün içinde talep etmeniz, ve
- satın almanın kapsadığı hiçbir vakada ücretsiz ilk gecenin ötesine geçmemiş olmanız.
İçerik, makul sürede gideremediğimiz ve bizden kaynaklanan teknik bir arıza nedeniyle teslim edilemediyse veya iki kez ücretlendirildiyseniz de tam iade yaparız.
İyi niyet iadesi bir müşteri memnuniyeti uygulamasıdır; yasal bir hak doğurmaz.
4. Ayıplı veya tanıma uygun olmayan içerik
Yukarıdakiler yasal haklarınızı etkilemez. İçerik tanımlandığı gibi çalışmıyorsa (örneğin satın almadan sonra bir vaka açılmıyorsa veya metin eksikse) support@lanternandwhistle.com adresine yazın. Düzeltiriz; düzeltemezsek bedel indirimi veya tam iade isteyebilirsiniz (6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal ve hizmete ilişkin hükümleri; AB'de 2019/770 sayılı Direktif ve ulusal mevzuat).
5. Hediyeler
- Hediyeyi satın alan kişi, kod kullanılmadığı sürece 14 gün içinde iade isteyebilir.
- Kod kullanıldığında satın alma kesinleşir.
- Bir hediye satın alması iade edilir veya ters ibraza konu olursa kod iptal edilir ve kodu kullanan kişinin ilgili içeriğe erişimi kaldırılır. Kodu kullanan kişiye nedeni bildirilir.
6. Ters ibraz (chargeback)
Bankanızla bir ödemeye itiraz etmeden önce lütfen Link desteğine veya bize yazın. Web satın almalarında itirazı satıcı olarak Stripe yürütür. Ters ibraz, içeriği ve çözülene kadar hesabı kilitleyebilir. İtiraz lehinize sonuçlanırsa satın alma iade edilmiş sayılır.
7. İade nasıl istenir
Web satın almalarında ödemeyle ilgili olarak Link desteğine (support.link.com) veya bize yazabilirsiniz. Hangisi olursa olsun, iade yapıldığında içerik yeniden kilitlenir.
Bize yazmak için support@lanternandwhistle.com adresine şunları gönderin:
- ödemede kullandığınız e-posta adresi,
- sipariş numarası veya Link makbuz e-postasındaki makbuz numarası ve satın alma tarihi,
- ne aldığınız ve neden iade istediğiniz.
2 iş günü içinde yanıt veririz. Onaylanan iadeler ödemeyi yaptığınız yönteme geri gönderilir; bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürer. Vergi, bedelle birlikte iade edilir.
8. Uyuşmazlıklar
Türkiye'deki tüketiciler, her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.
9. İletişim
Little Lion Labs (Sidrion Labs) · Prinses Julianastraat 12, 2802 JR Gouda, Hollanda · KvK 42012326 · support@lanternandwhistle.com