Destek

Oyun, satın alma veya hesabınızla ilgili sorular için: support@lanternandwhistle.com. Gizlilik talepleri için: privacy@lanternandwhistle.com.

Pazartesi–Cuma 09:00–17:00 (Europe/Amsterdam; Türkiye saatiyle kışın 11:00–19:00, yazın 10:00–18:00) arasında yanıt veririz ve her mesaja en geç 2 iş günü içinde dönüş yaparız. İade ve hesap silme talepleri de aynı yoldan alınır; bkz. İade ve Cayma Politikası (/tr/legal/refunds) ve hesap silme sayfası (/tr/legal/account-deletion).

Satıcı bilgileri

iOS ve Android uygulamalarındaki satın almalar Apple ve Google üzerinden satılır. lanternandwhistle.com üzerindeki satın almalar yeniden satıcı ve satıcı (merchant of record) sıfatıyla Stripe (Link) üzerinden satılır; içeriği Little Lion Labs sağlar. Fiyatlara vergiler dahildir. Telefon hattımız yoktur.

Sık sorulan sorular

1. Oynamak için hesap gerekli mi? Hayır. Uygulama içi satın almalar dahil oyunun tamamı hesapsız çalışır. Hesap yalnızca cihazlar arası eşitleme, web satın alması, hediye, veri dışa aktarma ve silme için gerekir.

2. Oyun internet bağlantısı gerektirir mi? Hayır. Vakalar ve kelime havuzları uygulamanın içindedir. İnternet yalnızca satın almak, geri yüklemek, oturum açmak veya eşitlemek için gerekir.

3. Telefonumda bir vaka satın aldım. Başka bir cihazda oynayabilir miyim? Mağaza satın almaları Apple Kimliğinizi veya Google hesabınızı izler: diğer cihazda Defter veya Ayarlar'daki Satın almaları geri yükle seçeneğine dokunun. Her iki cihazda da Lantern & Whistle hesabıyla oturum açarsanız satın almalar hesabı da izler; iOS, Android ve web arasında dahil.

4. Bir sezonun bazı vakalarına zaten sahibim. Sezonda indirim alır mıyım? Hayır. Mahsup yoktur. Uygulama, sezonu satın almadan önce altı vakanın kaçına sahip olduğunuzu gösterir; kararı siz verirsiniz.

5. İadeyi nasıl alırım? App Store satın almaları: Apple, reportaproblem.apple.com. Google Play: 48 saat içinde Play sipariş geçmişiniz, sonrasında bize e-posta. Web sitesi satın almaları: bize yazın; içerik anında teslim edildiği için cayma hakkı bulunmaz, ancak ücretsiz ilk gecenin ötesine geçmediyseniz 14 gün içinde iade ederiz. Ayrıntılar: /tr/legal/refunds.

6. Aile Paylaşımı çalışır mı? iOS'ta evet: bütün satın almalar Apple Aile Paylaşımı'na açıktır. Google Play, tek seferlik uygulama içi ürünlerde aile paylaşımı sunmaz.

7. Hediye kodları nasıl çalışır? Hediye yalnızca web sitesinden alınır. Size iletebileceğiniz bir kod verilir; alan kişi kodu lanternandwhistle.com/gift/redeem adresinde bir Lantern & Whistle hesabıyla kullanır ve ardından istediği platformda oynar. Kodların son kullanma tarihi yoktur.

8. Hesabımı nasıl silerim, neyi saklarsınız? Uygulamada: Ayarlar → Hesap → Hesabı sil. Uygulama olmadan: https://lanternandwhistle.com/account/delete. Kişisel verileriniz anında kaldırılır. Satın alma kayıtları vergi muhasebesi için kişisel veri içermeden 7 yıl tutulur. Mağaza satın almaları Apple veya Google'da kalır ve geri yüklenebilir.